“不仅要在实体空间付出情绪劳动，还要在网络空间随时在线、情绪饱满，就算面对不合理要求配资炒股网，情绪不好，也要时刻对同事和客户保持热情微笑……”近日，在职场打拼了近8年的李丹洋如是吐槽“无处不在”的情绪劳动带给她的内耗和困扰。在社交媒体上，“上班的累是来自情绪劳动而不是工作本身”等相关话题此前多次登上热搜。（7月28日《工人日报》）
在普遍认知中，劳动分为脑力与体力两类。但“第三种劳动”——情绪劳动的概念被提出，即为了让组织、他人感到满意和舒适，调节自身情绪和表情所付出的、常被忽视的劳动。这种劳动在服务行业、窗口行业尤为突出。一些企业为“卷”口碑、形象，要求员工时刻保持微笑服务以取悦客户。然而，这种劳动的价值既未得到充分认可，也缺乏相应回报，反而导致劳动者陷入困扰与疲惫。事实上，情绪劳动与脑力、体力劳动一样，一旦超出正常承受范围，就会带来身心伤害，这亟待用人单位与有关部门重视。
首先，劳动者的情绪劳动价值应得到肯定。受现有社会认知和法律规定限制，情绪劳动及其价值常被用人单位忽视。部分劳动者的情绪表现积极性就容易受挫，甚至遭遇“情绪不饱满、态度不热情”等批评或岗位调整，加剧了职业困惑。改变这一现状，需要用人单位正视情绪劳动价值，积极鼓励劳动者展现情绪劳动。
目前，已有部分用人单位开始重视情绪劳动价值。比如有银行职员凭借日复一日细致周到的“微笑服务”赢得客户好评，多次获评“年度服务标兵”。这是对情绪劳动价值的肯定与回馈，但多数用人单位仍对此重视不足。建议用人单位将情绪劳动纳入内部制度，对情绪表现优异的劳动者给予更多奖励。
其次，过度情绪劳动引发的内耗与困扰亟待解决。劳动者在工作中需保持适度情绪表现，给同事、客户留下良好印象。但若情绪劳动过度，导致表情僵硬、心情糟糕，将对劳动者自身和工作产生负面影响。因此，各单位应合理界定情绪劳动尺度，避免情绪劳动变成情绪劳累。同时，对于情绪劳动过度的员工，应该有情绪休假安排。目前，已有部分企业设置了“不开心假”“情绪假”。
用人单位还需探索更多化解情绪劳动困扰的措施。比如出台情绪减压方案，通过心理咨询、设立情绪宣泄渠道等方式，帮助劳动者“轻装上阵”。此外配资炒股网，劳动主管部门和立法机关也应关注情绪劳动的价值与困境，完善相关立法与执法工作。（冯海宁）
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